为学习借鉴先进地区在人力资源和社会保障领域信息咨询服务的成功经验与创新模式，由祝民副局长带队的调研组一行，先后前往江苏省人力资源和社会保障厅及上海市人力资源和社会保障局进行专题调研。此次调研聚焦于新时代背景下，如何优化信息咨询服务效能，提升公共服务智能化、精准化水平，从而更好地服务于经济社会发展大局和人民群众的多元化需求。

在江苏省人社厅，调研组重点考察了其一体化政务服务平台的建设与运营情况。江苏依托“智慧人社”系统，实现了政策咨询、业务办理、信息查询等服务的“一网通办”和“一站式”集成。其利用大数据分析精准推送就业信息、社保政策的做法，以及通过智能机器人、在线客服等渠道提供7×24小时不间断咨询服务的模式，给调研组留下了深刻印象。双方就数据共享机制、服务标准制定以及如何应对咨询量高峰等实际问题进行了深入交流。

转赴上海，调研组深入了解了上海市人社局在信息咨询服务方面的前沿探索。上海作为超大城市，其人社咨询服务面临着海量、高频、复杂的挑战。上海市局展示了其以“随申办”APP为核心移动端口的服务体系，该体系深度整合了市级资源，提供了覆盖职业生涯全周期的智能化引导和个性化服务。特别是在利用人工智能技术进行语义识别、智能问答，以及构建知识图谱以实现问题精准溯源和关联解答方面，上海的经验具有显著的先行性和借鉴价值。调研组还详细询问了其在服务外包质量控制、多渠道服务协同以及保障信息安全和用户隐私方面的具体举措。

通过本次实地走访和交流座谈，调研组深切感受到，苏沪两地的人社信息咨询服务已从传统的电话、窗口模式，全面转向数字化、网络化、智能化深度融合的新阶段。其共同特点在于：坚持以用户需求为中心，强化技术驱动，注重平台整合与数据赋能，致力于提供无处不在、无时不在的便捷高效服务。

祝民副局长在调研中指出，江苏省和上海市的实践为我们提供了宝贵范本。下一步，应认真消化吸收调研成果，结合本地实际，着力在以下几个方面推进工作：一是强化顶层设计，加快构建统一、权威、高效的人社信息咨询服务平台；二是加大技术投入，积极运用人工智能、大数据等现代信息技术提升服务智能化水平；三是健全运营机制，优化服务流程，加强人员培训，确保线上线下一体化服务质量；四是始终坚守安全底线，切实保护好个人信息和数据安全。

此次调研不仅是一次学习取经之旅，更是一次解放思想、谋划发展之旅。它将对推动本地区人社领域信息咨询服务的转型升级，构建更加普惠、便捷、智慧的公共服务体系产生积极的促进作用。